Управление репутацией в сети
Современный пациент обязательно изучает отзывы о клинике и врачах в интернете. Всего один оставленный без внимания негативный комментарий способен разрушить репутацию клиники. Чтобы этого не произошло, мы отслеживаем и отрабатываем негатив в сети, способствуем распространению положительных отзывов. Стоимость: от 12 000 руб. (в зависимости от количества постов)
Репутация клиники — это основа ее успеха. И сейчас наиболее мощным каналом для формирования репутации является интернет. Около 75% людей, столкнувшихся с необходимостью обратиться в клинику, изучают отзывы о различных медицинских учреждениях и их специалистах на онлайн-ресурсах. И с каждым годом этот показатель увеличивается. Поэтому уже сейчас важно не только отслеживать репутацию клиники в сети, но и работать над ее формированием.
Что входит в услугу управления репутацией?
Лучший показатель работы клиники — это отзывы и комментарии клиентов. Однако довольные пациенты обычно ограничиваются личной благодарностью врачу на приеме и редко пишут отзывы об опыте обращения в клинику, поэтому их появление в сети нужно стимулировать самостоятельно.
Обязательно необходимо проводить работу с негативными отзывами. Своевременно их отслеживать, вести работу с недовольными пациентами, выяснять причины, нейтрализовать, опровергать, вытеснять или удалять, в случае если они выдуманные или заказные.
На образ клиники также влияет её представленность в сети (наличие страницы клиники в специализированных каталогах), упоминание в обсуждениях на форумах и в соцсетях, освещение деятельности в онлайн СМИ и т.д. Это составляет информационный фон, который доносит пациенту конкретную мысль: именно в вашу клинику необходимо обратиться для решения возникшей проблемы со здоровьем.
В рамках управления репутацией мы проводим:
- Мониторинг репутации.
- Стимулирование пациентов оставить свой отзыв о враче или клинике.
- Регулярное размещение новых положительных и нейтральных отзывов.
- Нейтрализацию и удаление отрицательных отзывов.
- Посев упоминаний о компании в обсуждениях.
- Пресс-релизы в онлайн-СМИ.
- Распространение информации о ваших акциях и уникальных услугах.
Помимо стандартных тарифов вы можете заказать управление репутацией по индивидуально разработанному плану.